¿Qué es ALA?

Si tienes dudas sobre el proceso de cobranza o consideras que recibes un trato inadecuado, o mensajes que no corresponden con el estado de tu préstamo, queremos conocer tu situación y apoyarte. Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente y comparte, de ser posible: - La fecha y hora del contacto - El número telefónico o medio por el que te contactaron - Una breve descripción de lo sucedido - Evidencia disponible, como capturas de pantalla, mensajes o grabaciones. Revisaremos tu reporte y te orientaremos sobre los siguientes pasos. Recuerda: nunca realices pagos a cuentas personales ni compartas contraseñas ni códigos de verificación. Contáctanos únicamente a través de nuestros canales oficiales: Líneas gratuitas: 800 953 0794 y 800 288 3450 Chat：Contactar con atención al cliente

Si identificas un préstamo o deuda de ALA que no reconoces, comunícate de inmediato con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar una aclaración. Revisaremos la información relacionada con la solicitud, la verificación de la identidad y el desembolso del préstamo para investigar lo ocurrido y orientarte sobre los siguientes pasos. Por tu seguridad, no realices pagos a cuentas personales ni compartas contraseñas o códigos de verificación. Si necesitas ayuda, contáctanos únicamente a través de nuestros canales oficiales: Líneas gratuitas: 800 953 0794 y 800 288 3450 Chat：Contactar con atención al cliente

No. ALA es operada por Quantum Wealth Solutions, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. Mantenemos información clara sobre los costos del préstamo: el monto, el plazo, la tasa de interés y los cargos aplicables se muestran de forma explícita en la App oficial de ALA y en el contrato del préstamo, para que puedas consultarlos y confirmarlos antes de contratar. ALA realiza la gestión de cobranza conforme a la legislación aplicable. Si tienes dudas o inconformidades relacionadas con los costos del préstamo, la información de pago o las prácticas de cobranza, comunícate con nosotros a través de los canales oficiales de atención al cliente de ALA. Te ayudaremos a revisar tu caso y darle el seguimiento correspondiente. Si recibes mensajes sospechosos, te pedimos verificarlos y reportarlos a través de los canales oficiales de ALA: Líneas gratuitas: 800 953 0794 y 800 288 3450 Chat：Contactar con atención al cliente

Si ya realizaste tu pago, pero aún no aparece reflejado en la app de ALA o sigues recibiendo mensajes de cobranza, es posible que el pago todavía esté en proceso de actualización. Por lo general, los pagos se reflejan en aproximadamente 2 horas, aunque en algunos casos pueden demorar más por cuestiones operativas o bancarias. Una vez procesado, recibirás un SMS de confirmación. Si han pasado más de 24 horas sin recibir la confirmación, o continúas recibiendo avisos de cobranza después de que tu pago se haya registrado, contáctanos y comparte tu comprobante para que podamos revisar tu caso. Si necesitas ayuda, contáctanos únicamente a través de nuestros canales oficiales: Líneas gratuitas: 800 953 0794 y 800 288 3450 Chat：Contactar con atención al cliente