De acuerdo con tu contrato, los atrasos pueden generar cargos y afectar tu historial crediticio. Si por ahora no puedes pagar a tiempo, no te recomendamos ignorar tu préstamo ni dejar de comunicarte con ALA. Entre más pronto revises el estado de tu préstamo y contactes a ALA, más fácil será confirmar tu saldo real y conocer las opciones disponibles.
Antes de tu fecha de pago
Antes de que llegue tu fecha de pago, verifica en la app oficial de ALA:
- Tu fecha de pago;
- Tu monto a pagar más reciente;
- Los métodos de pago oficiales;
- La información de tu préstamo o contrato.
ALA podría enviarte recordatorios de pago a través de sus canales oficiales: llamada, SMS, WhatsApp, correo electrónico o notificaciones de la app.
Si prevés que no podrás pagar en la fecha de vencimiento, te recomendamos realizar un pago en la medida de tus posibilidades para reducir el saldo pendiente. Esto puede ayudar a disminuir los cargos adicionales que pudieran generarse y demuestra tu intención de pago. También te recomendamos comunicarte con el servicio de atención al cliente de ALA lo antes posible, preferentemente antes de la fecha de vencimiento, para explicarnos tu situación.
Después de un atraso
Si no realizas tu pago en la fecha acordada, ALA podría contactarte sobre tu saldo pendiente.
Conforme a tu contrato de préstamo y a las normas aplicables, el atraso puede generar cargos y podría afectar tu historial crediticio. Los montos exactos, el estado de tu préstamo y el alcance de estos efectos solo pueden confirmarse en la app oficial de ALA o con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué hago si no puedo pagar todo en una sola exhibición?
Te recomendamos realizar un pago en la medida de tus posibilidades para reducir el saldo pendiente. Esto puede ayudar a disminuir los cargos adicionales que pudieran generarse y demuestra tu intención de pago.
Contacta a atención al cliente de ALA lo antes posible: ALA cuenta con diferentes opciones de pago, y la que aplique en tu caso dependerá de tu contrato, el estado de tu préstamo y las políticas vigentes.
¿Ya pagaste pero sigues recibiendo mensajes de cobranza?
Si ya realizaste tu pago, pero tu saldo aún no se actualiza o sigues recibiendo mensajes de cobranza, comunícate con atención al cliente oficial de ALA para solicitar una revisión.
Te sugerimos tener a la mano:
- La fecha del pago;
- El monto pagado;
- El método de pago utilizado;
- La información de tu préstamo o contrato;
- Tu comprobante de pago o CEP, si cuentas con él.
Si por ahora no tienes todos los datos, también puedes explicarle tu situación a ALA.
Antes de verificar el estado más reciente de tu préstamo, no realices pagos duplicados.
Consejos de seguridad
Utiliza únicamente los métodos de pago confirmados por la app oficial de ALA o por nuestro servicio de atención al cliente:
- No realices pagos a cuentas personales.
- No aceptes descuentos ni quitas ofrecidos por canales no oficiales.
- No compartas tu contraseña, NIP ni códigos de verificación con nadie.
- No realices pagos a través de enlaces o códigos QR sin verificar.
Si tienes dudas, verifica siempre a través de los canales oficiales de ALA.
- Líneas de atención: 800 953 0794 / 800 288 3450
- Atención en línea: Servicio al Cliente oficial de ALA
- Horario de atención con asesor: Todos los días de 9:00 a 18:00 hrs.
