Si recibe mensajes de amenaza, solicitudes de pago a cuentas personales, o llamadas de empresas o personas cuya identidad no pueda confirmar, no asuma que este contacto proviene necesariamente de ALA. Le sugerimos verificar la información y levantar el reporte correspondiente a través de nuestros canales oficiales de inmediato.
Posible suplantación de identidad de ALA
Manténgase alerta si se presentan las siguientes situaciones:
- Solicitudes de pago a cuentas personales.
- Exigencias de pago a nombre de entidades judiciales u organismos oficiales.
- Envío de enlaces de pago, códigos QR o aplicaciones que no puedan verificarse en el sitio web o la App oficial de ALA.
- Solicitud de sus contraseñas o códigos de verificación (NIP/OTP).
- Ofertas de descuentos, quitas o convenios de pago a través de canales no oficiales.
Ante cualquiera de estas situaciones:
- No realice ningún pago.
- No proporcione información personal sensible.
- No haga clic en enlaces desconocidos.
- Verifique su saldo y la información de pago directamente en la App oficial de ALA o con nuestra Atención al Cliente oficial.
- Levante un reporte contactando a los canales oficiales de ALA.
Cómo verificar la identidad de quien lo contacta
Si no puede confirmar si el número telefónico o la cuenta pertenecen a ALA, comuníquese oportunamente a nuestra Atención al Cliente.
Hasta que se complete la verificación:
- No realice pagos a dicho contacto.
- No acepte convenios de pago verbales.
- No comparta contraseñas ni códigos de verificación.
- No instale aplicaciones enviadas por el interlocutor.
¿Qué información debe proporcionar al levantar el reporte?
Le sugerimos aportar la mayor información posible:
- Fecha y hora del contacto.
- Número de teléfono, cuenta de WhatsApp o correo electrónico.
- Descripción detallada de la situación.
- Evidencia disponible (capturas de pantalla, historial de chat, audios o comprobantes de pago).
¿Cómo procederá ALA?
Tras recibir su reporte, ALA investigará la situación y verificará lo siguiente:
- La relación de la persona que lo contactó con ALA y el origen del número telefónico.
- La información de su préstamo y el adeudo correspondiente.
- Sus registros de pago.
- Los detalles de la comunicación de cobranza reportada.
Si ya realizó un pago a una cuenta no oficial o no verificable
Si ya efectuó un pago a una cuenta no oficial o no verificable, contacte a ALA de inmediato. Le solicitamos proporcionar la siguiente información:
- Fecha del pago.
- Monto del pago.
- Cuenta receptora.
- Comprobante de pago.
- Datos de quien lo contactó.
Importante: No realice pagos adicionales hasta que ALA le confirme el estado real de su préstamo.
Contacto ALA
Para verificar información o reportar cualquier incidencia, comuníquese a los canales oficiales de ALA:
- Líneas de atención: 800 953 0794 / 800 288 3450
- Atención en línea: Servicio al Cliente oficial de ALA
- Horario de atención con asesor: Todos los días de 9:00 a 18:00 hrs.
Importante: No realice pagos a cuentas personales ni comparta sus contraseñas o códigos de verificación con personas que no pueda identificar. Si tiene dudas sobre cualquier información de contacto, confírmela primero a través de los canales oficiales de ALA.
