Si vives en la Ciudad de México (CDMX) y eres víctima de acoso, cobros excesivos o fraudes por parte de una aplicación de préstamos, no estás solo. La CONDUSEF protege tus derechos financieros. En esta guía te explicamos, paso a paso, cómo presentar tu queja de forma digital, sin salir de casa y sin lidiar con el tráfico de la capital.
Ventajas de la queja en línea en CDMX
Ya no es necesario acudir a las oficinas centrales de la CONDUSEF en Insurgentes Sur o en las alcaldías. Actualmente, el trámite es 100% digital a través del Portal de Queja Electrónica, lo que te ahorrará tiempo y traslados en la ciudad.
Paso 1: Ingresa al portal oficial de CONDUSEF
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Entra al sitio web oficial: www.condusef.gob.mx.
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Dirígete a la sección "Acciones y Programas" y selecciona "Portal de Queja Electrónica".
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Haz clic en "Ingresa aquí".
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Lee con atención y acepta el aviso de privacidad para poder continuar.
Paso 2: Completa tus datos y selecciona tu oficina en CDMX
El sistema te solicitará llenar cuatro secciones clave. Pon especial atención en los siguientes puntos:
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Datos Personales y Domicilio: Ingresa tu información actual en la CDMX.
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Correo electrónico: Asegúrate de escribirlo correctamente, ya que será el único medio por el cual la CONDUSEF te notificará los avances de tu caso.
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Unidad de Atención a Usuarios (UAU): Elige la oficina más cercana a tu domicilio en la CDMX. Esta sede será la responsable de dar seguimiento a tu queja.
Paso 3: Detalla el problema con la App de préstamos
En la sección "Datos del Asunto", deberás explicar lo sucedido en el campo de "Hechos".
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Nota importante: El contenido debe ser muy claro, específico y conciso. El sistema tiene un límite máximo de 400 palabras.
Si la aplicación no aparece en el sistema o tienes dudas de su razón social, te recomendamos leer nuestra guía sobre Cómo verificar una app de préstamo en el SIPRES de CONDUSEF en CDMX para asegurarte de que es una institución financiera regulada.
Paso 4: Firma y adjunta tus documentos (Requisitos)
Una vez llenado el formulario, desliza la página hacia abajo y sigue estos pasos:
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Descarga el formato de queja generado por el sistema.
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Fírmalo a mano.
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Escanéalo y adjúntalo de nuevo al portal en formato PDF o imagen, junto con los siguientes documentos soporte:
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Identificación oficial vigente (INE o Pasaporte).
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Estado de cuenta o similar
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Paso 5: Envía tu reclamación
Revisa que toda la información sea correcta y haz clic en "Enviar" para registrar tu asunto. El sistema te proporcionará un número de folio con el que podrás consultar el estatus de tu queja.
¿Aún tienes dudas?
Si quieres ver el proceso visualmente, la CONDUSEF incluye un video tutorial dentro de la misma sección del "Portal de Queja Electrónica". Te recomendamos verlo para asegurar que tu trámite sea exitoso desde el primer intento.
